Cajeros y personal de atención podrían desaparecer por la IA

Un reciente informe del Future of Jobs Report del Foro Económico Mundial advierte que la inteligencia artificial y la automatización cambiarán el mercado laboral en los próximos años. Según el estudio, publicado en 2025, cerca de 92 millones de empleos podrían desaparecer en el mundo hacia el 2030, aunque al mismo tiempo se crearían 170 millones de nuevos puestos.

El documento señala que los trabajos más afectados serán aquellos con tareas repetitivas. Entre los empleos en mayor riesgo están cajeros de supermercados y tiendas, personal de atención al cliente, cajeros bancarios, empleados postales, asistentes administrativos y secretarios ejecutivos. Estas funciones, según el organismo internacional, están siendo reemplazadas por cajas automáticas, aplicaciones de pago, servicios digitales y asistentes virtuales, que realizan las tareas con mayor rapidez.

Sin embargo, el informe también destaca sectores que crecerán. Entre los empleos con mayor proyección figuran conductores de reparto vinculados al comercio electrónico, trabajadores de construcción, enfermeros y asistentes de cuidado personal, además de profesiones tecnológicas como desarrolladores de software, especialistas en datos, ingenieros en inteligencia artificial y expertos en energías renovables.

El Foro Económico Mundial también advierte que el futuro del empleo dependerá cada vez más de habilidades humanas difíciles de reemplazar por máquinas. Entre ellas destacan pensamiento crítico, capacidad para resolver problemas, creatividad, adaptación a cambios y manejo de herramientas digitales.

Los especialistas señalan que la clave será la capacitación constante, para que los trabajadores puedan adaptarse a las nuevas demandas del mercado laboral y evitar quedar desplazados por los avances tecnológicos.