Los pasajeros y sus equipajes tienen que ser llevados a su destino según la fecha y hora pactada con la aerolínea. Indecopi indicó que las empresas deben cumplir con todas las condiciones y servicios que ofrecieron al momento de vender el boleto, como por ejemplo: selección de asientos, refrigerio y atención a bordo, equipajes de mano y bodega, acumulación de millas, entre otros, de acuerdo a cada aerolínea.
Cuando el vuelo se cancela o se retrasa por responsabilidad de la aerolínea, ésta debe comunicarte las causas y qué harán para solucionarlo. Además, en base a cuánto tiempo haya transcurrido, tienes derecho a:
1) Demora mayor a 2 horas y menor a 4 horas: Un refrigerio y una llamada telefónica.
2) Demora mayor a 4 y menor a 6 horas: Un refrigerio, una llamada telefónica y almuerzo o cena, según sea la hora.
3) Demora mayor a 6 horas: Un refrigerio, una llamada telefónica, almuerzo o cena, según sea la hora, una compensación equivalente al 25% del tramo incumplido. En el caso de que tengas que pernoctar porque estás fuera del sitio de residencia habitual deberán cubrir los gastos por hospedaje y traslados desde y hacia el aeropuerto.
4) Cuando el vuelo se cancela con necesidad de pernoctar: La aerolínea debe reintegrar el valor neto del boleto o conseguir un vuelo sustituto para el mismo día. Si esto no ocurre, la aerolínea debe cubrir alimentación (desayuno, almuerzo, cena, según sea la hora), hospedaje y gastos de traslado.
Además, si se presentaron demoras antes de la cancelación, se tiene derecho a recibir las compensaciones mencionadas en los puntos 1, 2, 3; según corresponda.
OTRAS CONSIDERACIONES
Si llevas equipaje en bodega, la aerolínea debe ponerle un ticket y entregar una copia o comprobante para que puedas reclamar y recogerlo cuando llegues a tu destino final.
Si tu equipaje no llega, lo malogran o llega abierto, debes reclamar inmediatamente a la aerolínea. Además, deben comunicarte sobre el peso y medidas del equipaje de mano y de bodega; así como de los cobros por exceso de equipaje.