Indecopi multa con más de S/ 1.1 millones a Scotiabank por llamadas spam

La Indecopi impuso una multa superior al millón de soles a Scotiabank tras comprobar que realizó llamadas comerciales sin el consentimiento previo de los usuarios. La sanción, equivalente a 202.96 UIT (S/ 1 116 280), fue determinada en primera instancia por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3.

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¿Por qué Indecopi sancionó a Scotiabank?

Según informó el Indecopi, la infracción a Scotiabank fue detectada tras una investigación liderada por su Dirección de Fiscalización, que utilizó herramientas de inteligencia artificial para analizar audios de llamadas comerciales. Con el apoyo de la Secretaría Técnica, se identificaron comunicaciones en las que la entidad financiera no pudo demostrar que contaba con la autorización expresa de los consumidores.

Esta práctica vulnera el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual establece claramente que las empresas deben obtener el consentimiento previo antes de contactar a los usuarios con fines comerciales. La falta de este requisito constituye una infracción grave que afecta directamente los derechos de los ciudadanos.

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¿Qué pasará ahora con el caso y otras empresas investigadas?

La resolución aún no es definitiva, ya que Scotiabank tiene la posibilidad de presentar una apelación. De hacerlo, el caso será revisado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, que actúa como segunda y última instancia administrativa.

Además, la entidad reguladora informó que mantiene en curso procesos similares contra otras empresas como Banco de Crédito del Perú, Interbank y América Móvil Perú, también por presuntas llamadas comerciales sin consentimiento.

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Por David Chávez