¿No respetan tu medio pasaje? ATU explica paso a paso cómo denunciar en el Callao

En el Callao, donde miles de estudiantes, universitarios y trabajadores dependen del transporte público a diario, la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) recordó que está habilitado el sistema de denuncias por cobro indebido del medio pasaje, pasaje escolar y pase libre, beneficios que en varias rutas chalacas aún no siempre son respetados.

La entidad precisó que las denuncias permiten identificar a los responsables y aplicar sanciones, siempre que se cuente con evidencia suficiente como fotos o videos que respalden el caso. Sin estas pruebas, muchos reportes no pueden continuar en el proceso de fiscalización.

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¿Cómo denunciar el cobro indebido del medio pasaje ante la ATU en el Callao?

Para realizar la denuncia, los usuarios deben enviar un correo a denunciasfiscalizacion@atu.gob.pe con fotos o videos donde se evidencie la infracción. El material debe mostrar claramente el cobro indebido y estar acompañado de información clave como fecha, hora, lugar del hecho, placa del vehículo, ruta de la empresa y el tarifario visible.

Además, la ATU solicita incluir una breve descripción de lo ocurrido, ya sea por el usuario afectado o un testigo. Este detalle ayuda a validar el caso y agilizar la revisión de la denuncia, especialmente en zonas de alta demanda como el Callao.

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¿Qué pruebas son necesarias para que una denuncia sea válida en Lima y Callao?

La ATU explicó que la evidencia es fundamental para poder sancionar a las empresas o conductores que incumplen la tarifa preferencial. Las imágenes o videos deben mostrar de forma clara el cobro indebido del medio pasaje o pase libre, así como el tarifario del vehículo.

Durante mayo de 2026, la entidad recibió más de 400 denuncias, pero más de 220 no pudieron ser sancionadas por falta de pruebas suficientes, una situación que también se repite en el Callao por denuncias incompletas.

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